Foire Aux Questions

Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?

Pour maintenir nos prix aussi bas que possible, Modevielle livre les produits directement depuis le fabricant ou le fournisseur. Par conséquent, la livraison peut prendre un peu plus de temps que ce à quoi vous êtes habitué. Le traitement de la commande prend environ 1 à 3 jours ouvrables. Le délai moyen de livraison en France est d'environ 6 à 12 jours ouvrables.

Le délai de livraison prévu est dépassé, où est ma commande ?

Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées dans les délais prévus. Malheureusement, une commande peut subir des retards. Avez-vous attendu 3 jours supplémentaires après la date de livraison initiale et vous n'avez toujours pas reçu votre commande ? Alors envoyez un e-mail à : info@modevielle.com

Quels sont les frais de livraison ?

Lorsque vous commandez chez Modevielle, vous bénéficiez toujours de la livraison gratuite.

Comment puis-je payer ma commande ?

Modevielle offre toujours des paiements sécurisés. Nous utilisons le fournisseur de paiement le plus couramment utilisé en France :

  • PayPal
  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • Google Pay
  • Apple Pay

Pourquoi certains produits sont-ils manquants ?

Certaines commandes sont expédiées dans des colis séparés en raison de restrictions de poids. Pour garantir la qualité des produits, les articles commandés peuvent provenir de différents fournisseurs. Si vous commandez plusieurs produits en même temps, il est possible que les produits ne soient pas livrés en même temps.

Ne vous inquiétez pas, votre commande est en route. Le reste de la commande est généralement livré dans les 1 à 3 jours ouvrables suivants.

Que dois-je faire si je reçois une livraison endommagée ?

Malheureusement, il peut arriver que votre commande soit endommagée pendant la livraison. Le client n'est pas responsable. Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement notre service client en envoyant un e-mail à info@modevielle.com. Il est nécessaire de prendre des photos du dommage et de les joindre à l'e-mail.

Ne retournez pas l'article sans avoir partagé les photos avec nous. Malheureusement, nous ne pourrons pas trouver une solution adéquate sans celles-ci. Notre service client traitera votre message dès que possible et travaillera avec vous pour trouver la meilleure solution.

Que faire si vous avez acheté le mauvais produit, s'il ne vous va pas ou si vous ne le voulez plus ?

Tout d'abord, contactez notre service client (info@modevielle.com). Nous déterminerons ensuite la meilleure solution pour vous. En cas d'échec, le client ne paiera que les frais de retour pour nous renvoyer le produit.

Vous avez encore des questions ?

✉️️ - info@modevielle.com
📱 - +39 339 995 8743