Il faut généralement compter entre 7 et 15 jours ouvrables pour que votre colis arrive à destination. Des retards exceptionnels peuvent parfois survenir en raison des jours fériés ou de surcharges chez le transporteur. Pour vous permettre de suivre son parcours en temps réel, un e-mail contenant votre lien de suivi vous sera envoyé au maximum 3 jours après la validation de votre achat.

Dès que notre équipe logistique expédie votre commande, un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi vous est automatiquement transmis. Nous vous invitons à consulter régulièrement ce lien pour connaître l'état de la livraison avant de vous tourner vers notre service client.

Ne vous inquiétez pas, il est tout à fait normal que le statut n'évolue pas immédiatement pendant que le colis transite entre les différents points de tri du transporteur. Nous vous demandons de bien vouloir patienter 48 heures avant de contacter notre assistance technique.

Une forte affluence de commandes peut parfois ralentir la préparation des colis ainsi que leur acheminement par les services postaux. Avant d'envoyer un message à notre support, pensez à vérifier les dernières informations disponibles sur votre lien de suivi.

Si votre commande n'est pas livrée à la date estimée, nous vous recommandons d'accorder un délai supplémentaire de 24 heures au livreur. Le lien de suivi reste la meilleure source d'information pour connaître la position exacte de votre colis.

Une fois le colis confié au transporteur, toute modification concernant la livraison doit être effectuée directement sur le site du prestataire via le lien de suivi reçu. Notre service client reste disponible pour vous guider si nécessaire.

Vous disposez d'une heure après la validation de votre achat pour demander une modification. Passé ce délai, le traitement automatique de la commande est lancé et nous ne pouvons plus garantir de changements. En cas d'urgence, écrivez-nous immédiatement avec votre numéro de commande.

Si vous êtes absent, le transporteur tentera une nouvelle livraison le lendemain ou déposera votre commande dans un point de retrait proche de chez vous. Vous retrouverez toutes les instructions détaillées directement sur votre lien de suivi.

Nous vous invitons d'abord à faire le tour des endroits sécurisés autour de votre domicile, ainsi qu'à vous renseigner auprès de vos voisins ou de votre gardien. Certains livreurs enregistrent la livraison un peu en avance. Si le colis reste introuvable après 48 heures, contactez notre équipe.

Dans le cas où une perte est confirmée par les services postaux, nous prenons la situation en main pour trouver une solution rapide. Nous nous engageons à réexpédier vos articles sans aucun frais supplémentaire à votre charge.

Pour éviter de vous faire attendre et selon l'état de nos stocks, vos articles peuvent être répartis dans plusieurs colis. Le reste de vos achats vous parviendra généralement sous 1 à 3 jours ouvrés après la première livraison. Pensez à vérifier l'état de vos différents suivis par e-mail.

Afin d'optimiser les temps de livraison, les articles stockés dans des entrepôts différents sont expédiés séparément dès qu'ils sont prêts. Vous pouvez suivre l'avancement de chaque paquet en renseignant votre numéro de commande et votre e-mail sur notre outil de suivi.

Ce retour automatique à nos entrepôts survient le plus souvent après plusieurs échecs de livraison, en raison d'une adresse erronée ou si le colis a dépassé le délai de garde en point relais. Notre équipe reviendra vers vous dès réception du paquet.

Malheureusement, une fois que la commande a quitté nos locaux et se trouve entre les mains du transporteur, nous n'avons aucun moyen d'influencer la vitesse de livraison. Notre support reste disponible pour répondre à vos questions sur le transit.

Nous offrons actuellement la livraison standard gratuite pour l'ensemble des commandes à destination de la France. Nous ne gérons pas les expéditions en dehors de ce pays pour le moment.

Non, notre réseau logistique couvre exclusivement la France pour le moment. Aucune expédition vers un autre pays ne peut être programmée.

Refuser un colis lors de sa présentation ne déclenche pas un remboursement automatique. Si vous ne souhaitez pas conserver vos articles, merci de réceptionner le colis et de suivre notre procédure de retour standard en prenant contact avec le service client.

Vous disposez d'un droit de retour de 30 jours à compter de la date de livraison en faisant la demande auprès de notre support. Sauf si le produit reçu est défectueux ou erroné, les frais d'expédition pour le retour restent à votre charge. Notre centre logistique pour les retours étant basé en Chine, le coût de l'affranchissement varie selon les dimensions et le poids du colis. C'est pourquoi nous vous recommandons d'être très vigilant avec le guide des tailles avant de commander afin de limiter les retours inutiles. Notre équipe reste à votre écoute pour toute question.

Dès que notre équipe a inspecté et validé les articles retournés, le remboursement est immédiatement envoyé vers le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Selon les banques et les intermédiaires financiers, la transaction peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Nous vous conseillons de bien étudier le tableau des tailles disponible sur la page produit avant de valider votre panier. Si malgré tout un article présente un problème de taille ou un défaut à l'arrivée, prenez contact avec notre service client pour que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Le refus de livraison n'est pas une méthode d'annulation valide et ne donne pas droit à un remboursement. Nous vous prions d'accepter le colis et de contacter notre support pour organiser le retour officiel de la marchandise.

Dans ce genre de situation, contactez directement nos conseillers. Nous étudierons les informations liées à votre commande pour vous indiquer la marche à suivre et les solutions possibles.

Toute modification ou annulation doit être demandée au maximum 1 heure après avoir passé commande. Contactez immédiatement notre service client par e-mail en indiquant obligatoirement votre numéro de commande. Une fois ce délai dépassé, nous ne pourrons malheureusement plus bloquer l'envoi.

Pensez à vérifier l'onglet 'Spam' ou 'Courriers indésirables' de votre boîte de réception. Si la confirmation n'y figure pas, envoyez un message à notre support en écrivant depuis l'adresse e-mail que vous avez utilisée au moment de valider votre panier.

Une annulation automatique peut survenir en cas de rupture de stock soudaine, d'échec lors de la validation du paiement, d'adresse de facturation incomplète ou suite à un contrôle de sécurité. Si votre compte a déjà été débité, un remboursement automatique sera effectué sous 10 jours.

Nous acceptons les règlements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro), ainsi qu'Apple Pay, Google Pay, PayPal. Toutes les options de paiement disponibles s'affichent de manière transparente lors de l'étape finale du panier.

Un guide des tailles est disponible sur chaque page produit pour vous aider à trouver la coupe idéale avant de passer commande. Si vous constatez qu'une information est manquante ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire concernant les tailles, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance, qui se fera un plaisir de vous aider.

Si vos mesures se trouvent exactement entre deux catégories, nous vous suggérons généralement de commander la taille supérieure pour un meilleur confort, à moins qu'une indication contraire ne soit précisée dans la description du produit.

Les détails concernant les textiles utilisés et la composition exacte de nos articles peuvent vous être envoyés sur simple demande auprès de notre support client, idéalement avant la validation de votre achat.

Toutes les recommandations pour le nettoyage figurent sur la métiquette d'entretien cousue à l'intérieur de l'article. Le respect de ces consignes spécifiques permet de garantir la longévité de la matière et la bonne tenue des couleurs au fil des lavages.

Nous faisons le maximum pour que les photos de nos produits soient les plus fidèles possible. Toutefois, l'étalonnage de votre écran de smartphone ou d'ordinateur, ainsi que les variations de lumière lors de la prise de vue, peuvent parfois créer de légères différences de teintes.

Pensez à vérifier l'orthographe exacte du code et assurez-vous d'utiliser le compte client relié à l'adresse e-mail qui a reçu la promotion. Notez qu'un code promotionnel n'est pas cumulable avec d'autres remises automatiques déjà appliquées dans votre panier. Un seul code peut être pris en compte par commande.

Les codes de réduction doivent obligatoirement être appliqués lors de la validation du panier, avant de procéder au règlement. Pour des raisons techniques liées au système de facturation, aucune remise ne pourra être créditée après coup.

Cela varie selon la nature de chaque offre marketing. Certaines réductions excluent spécifiquement les produits dont le prix est déjà remisé. Nous vous invitons à consulter les conditions de l'offre concernée.

Veuillez le signaler à notre service client dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception du colis. Merci de nous envoyer votre numéro de commande accompagné de photos claires du carton et des produits abîmés. N'effectuez aucun renvoi avant d'avoir reçu les instructions officielles de notre équipe.

Si un produit présente un défaut de fabrication à l'ouverture, contactez notre support sous 48 heures. Pensez à joindre des photos explicites de l'anomalie constatée afin que nous puissions analyser la situation et vous proposer un remplacement rapide.

Prévenez immédiatement notre équipe en transmettant votre numéro de commande ainsi qu'une photo de l'article reçu par erreur. Nous prendrons en charge le dossier pour organiser l'envoi du bon produit dans les plus brefs délais.

Notre objectif est de traiter chaque e-mail sous 24 heures. Ce délai peut toutefois être revu à la hausse lors des périodes de fortes remises, des lancements de nouvelles collections ou des fêtes de fin d'année.

Toutes les requêtes de nos clients sont traitées de manière chronologique. Afin de ne pas surcharger nos équipes et de ne pas ralentir le traitement, nous vous demandons d'éviter les e-mails multiples pour une même demande. Chaque relance fait malheureusement remonter votre ticket en haut de la pile, ce qui retarde la réponse.

Avant toute démarche, vérifiez l'état de la situation directement sur votre lien de suivi logistique. Si la date estimée est dépassée de plusieurs jours, que le statut n'a pas bougé depuis 48 heures ou que le délai maximum annoncé est atteint, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande.